Politika povrata i reklamacija
Svaka Zen svijeća izrađena je ručno od prirodnog sojinog voska. Zbog ručne izrade moguće su manje razlike u boji, težini, obliku, detaljima i završnoj obradi. Takve razlike nisu nedostatak proizvoda, već potvrda njegove unikatnosti.
Kupac je dužan pregledati proizvod odmah po primitku pošiljke. Ako je proizvod oštećen tijekom dostave ili ima proizvodni nedostatak, potrebno nas je kontaktirati u najkraćem mogućem roku putem e-maila na info@zensvijece.hr te priložiti fotografije oštećenja.
Ako utvrdimo da se radi o proizvodnom nedostatku ili oštećenju nastalom tijekom dostave, proizvod ćemo zamijeniti novim ili ponuditi drugo odgovarajuće rješenje.
Povrat ili zamjena nije moguća za proizvode koji su korišteni, zapaljeni, oštećeni nepravilnim rukovanjem ili pokazuju tragove korištenja.
S obzirom na to da se radi o ručno izrađenim proizvodima, manje razlike u izgledu, nijansi boje, rasporedu detalja ili težini ne smatraju se razlogom za reklamaciju.